第一章 总则

1.1 本政策适用于叆偶AIOULA商城自营成人用品（含情趣玩具、计生用品等），所有商品签收使用后非质量问题不退不换。
1.2 售后服务范围包括：质量问题的退换货、商品维修及使用指导。

第二章 不适用退货情形

2.1 以下情况不予退换：

• 商品已拆封或使用（除严重质量问题外）；
• 密封包装破损（如润滑剂、计生用品）；
• 定制商品或临期商品。
  2.2 自动售货机购买的商品不支持退货，质量问题需联系客服处理。

2.2 具体品类请查看下方文档

实物购买的退换货问题

13天前

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第三章 质量争议处理

3.1 若商品存在胶体撕裂、电路故障等严重质量问题，需在签收后48小时内提供视频证据申请售后。
3.2 维修服务仅限未使用商品，寄回运费由买家承担。

第四章 售后流程

4.1 申请路径：订单详情页→“售后申请”→选择问题类型→上传凭证。
4.2 处理时效：审核通过后5个工作日内完成退换/维修。

第五章 特别说明

5.1 成人用品涉及卫生安全，已拆封商品均不可二次销售。
5.2 恶意退货（如伪造质量问题）我们将不惜一切代价起诉。

自营定制类商品有完整的生产-验收-装箱-发货等全流程监控视频，请务必按照我们的退换货政策签收验收！